Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of een aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@hyperherbs.nl. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Piersonstraat 60, 3317 RG, Dordrecht, Nederland.
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via info@hyperherbs.nl.
Beschadigingen en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen. Wij zullen het probleem beoordelen en dit zo snel mogelijk oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten).
Daarnaast accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij ook geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Omruilingen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Ongeacht het bovenstaande, indien uw bestelling wordt verzonden binnen de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. U dient ook een kassabon of aankoopbewijs te overleggen.
Terugbetalingen
Wij zullen u informeren zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Vervolgens laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via admin@hyperherbs.com
